TÉRMINOS Y CONDICIONES PROGRAMA DE PESO SALUDABLE
El programa de Peso Saludable es una propuesta de orientación consciente, para que juntos podamos construir hábitos de alimentación saludable, teniendo en cuenta tus gustos y preferencias alimentarias sanas, con el acompañamiento periódico de profesionales idóneos en Nutrición.
Te invitamos a leer de manera libre y consciente estos términos y condiciones, ya que con tu acceso y registro en el sitio de Comfama estás aceptando estos compromisos.
Comfama podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, y por su mera liberalidad, haciéndolos públicos en los contenidos de la página. Por tanto, el usuario debe revisar detenidamente el nuevo contenido, para una correcta actualización de los lineamientos frente a las reglas de uso del portal web https://www.comfama.com/
Agendamiento de citas para Peso Saludable: Comprende los procesos de asesoría y orientación de la alimentación consciente, con enfoque para construir o fortalecer hábitos saludables, análisis de la composición corporal con toma de pliegues de grasa y perímetros corporales, tamizaje de exámenes sanguíneos de colesterol y azúcar que nos permite realizar acciones oportunas para fortalecer hábitos saludables, con orientación basada en gustos y preferencias y construcción conjunta y flexible de la alimentación diaria.
El Nutricionista enviara vía email formatos y documento en la cita de ingreso (Formato Menú semanal, Documento Word cómo realizar la medición de los perímetros de distintas partes del cuerpo humano, con el fin de evaluar el volumen y el formato de Perímetros corporales para registrar las medidas. Envío virtual en el control 1 de la revista “Mi cuerpo se nutre con amor”: los carbohidratos y las grasas, en el control 2 envió de la revista “Mi cuerpo se nutre con amor”: las Proteínas y en el control 3, la revista “Mi cuerpo se nutre con amor”: las frutas y las verduras)
El programa está dirigido a la población mayor de 7 años, adolescentes y adultos que requieran y deseen recuperar y/o mantener el peso saludable. Se exceptúan de este programa los usuarios que deben ser tratados en su EPS por patologías severas y que deben tener manejo por un equipo interdisciplinario.
El usuario debe tener en cuenta lo siguiente para la utilización de los servicios:
1. El agendamiento y la atención de las citas dependen de la disponibilidad de horarios de los profesionales.
2. El usuario puede elegir la compra el paquete de peso saludable con descuento especial y/o compra de citas individuales según sea el caso.
3. Los controles pueden ser virtuales o presenciales; la cita de ingreso y cita de control final (toma de pliegues corporales y tamizaje de exámenes sanguíneos) siempre serán presenciales. Las citas virtuales pueden ser telefónicas o por video llamada, Teams, u otros medios visuales según las políticas de Comfama vigentes.
4. Si las citas se realizan por videollamada, el usuario deberá contar con el equipo tecnológico adecuado para recibir la asesoría: dispositivo móvil o computador, cámara, micrófono, parlantes o audífonos y servicio de internet para atender el servicio. En caso de no contar con las herramientas tecnológicas requeridas para la atención virtual, su cita será atendida de manera presencial.
5. El valor de las citas de peso saludable tiene un porcentaje de subsidio que Comfama otorga para las personas afiliadas beneficiarias del subsidio familiar. Estas tarifas se encuentran publicadas en la página web de Comfama “tienda Comfama” y pueden ser modificadas en cualquier momento.
6. Las citas de ingreso y control final tienen una duración de 30 minutos y los controles o seguimientos de 20 minutos, el número de ellas depende del criterio profesional o las necesidades del usuario.
7. A las citas presenciales debe asistir con ropa y calzado cómodo, adecuado para la realización de la consulta; en el momento de la atención el usuario debe colocarse bata, y contar con los insumos de bioseguridad vigentes.
¿Cómo se puede acceder a las citas? Para acceder a las citas, el usuario:
1. Deberá, en primera instancia, ingresar a la Tienda de Comfama https://tienda.comfama.com/ y realizar la reserva para efectuar el pago de la cita.
2. Después de realizar dicho pago el usuario podrá agendar su cita, a través de la página y seleccionar al profesional y/o lugar, este dependerá de las necesidades del usuario y su cercanía geográfica dispuesta en la página de internet (Tienda Comfama https://tienda.comfama.com/ ).
¿Con cuánto tiempo de antelación se puede cancelar o reprogramar la cita?
Una vez agendada la cita, su cancelación o reprogramación podrá realizarse con un mínimo de veinticuatro (24) horas hábiles de antelación a la hora programada para su prestación (días hábiles para la prestación del servicio de lunes a viernes 7 am a 5 pm y sábados de 7 am a 12 m). Si cumple con las condiciones definidas el usuario podrá reagendar de nuevo su cita. Si el usuario cancela su cita programada con el tiempo estipulado, en caso de que no vaya a acceder al programa podrá solicitar devolución del dinero o la generación de un saldo a favor, por un plazo de seis (6) meses a partir de la fecha de pago del servicio que solicitó cancelar (Comfama realizara las validaciones respectivas). Cumplido este lapso este derecho caducará.
En el caso de que el usuario no pueda asistir a la cita presencial o atender la llamada o video llamada y no haya cancelado la cita con la antelación señalada, no dará lugar a reclamo por devolución de dinero o reprogramación de la cita. De igual manera, si el usuario asiste tarde a la cita asignada, tendrá derecho a usar el servicio por el tiempo restante para finalizar la misma.
¿Si las citas las agendó por internet, cuáles son mis derechos?
Adicionalmente, siempre que el pago de la cita se realice por la página web y utilizando instrumentos de pago electrónico, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de una operación de pago fraudulenta o no solicitada, este podrá pretender la reversión del pago, formulando una queja ante Comfama por los canales establecidos en este documento y notificando dicha actuación al emisor del instrumento de pago, previo cumplimiento de los requisitos exigidos por el Decreto 587 de 2016 para solicitar la reversión del pago.
Así mismo, al realizar el pago de la cita por medio del sitio web, se entenderá pactado el derecho de retracto de conformidad con lo estipulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El usuario cuenta con un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de compra para ejercer este derecho, siempre que el servicio no se haya ejecutado antes del término referido. Comfama cuenta con 30 días calendario para realizar la devolución del dinero, contados desde que se haya ejercido el derecho.
¿Cuáles son los medios de contacto que tengo como usuario del servicio?
En cualquier caso, el usuario podrá contactarse con COMFAMA a través de los siguientes mecanismos:
• https://www.comfama.com/herramientas/contactos/frmSeleccionar.asp
• A través de la Central de Llamadas: el teléfono es (57) (4) 360 70 80 y a nivel nacional la línea es 018000400650.
• Línea de transparencia: 01-8000-124477 y correo electrónico: comfama@lineatransparencia.com
• Para notificaciones judiciales escribe a: notificacionesjudiciales@comfama.com.co
• Para temas relacionados con protección de datos personales: protecciondatospersonales@comfama.com.co
Legislación aplicable: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
